É possível devolver a TV?

Há muitos casos em que o equipamento que as pessoas compram apresenta defeito. Se os clientes tiverem certeza de que a culpa é dos fabricantes ou vendedores, eles têm o direito de devolver a TV à loja.

Por que motivo você pode devolver a TV?

Existem 2 motivos pelos quais um dispositivo pode ser devolvido à loja:

1. Você não gostou do jeito que funcionou. O aparelho está em pleno funcionamento, mas algo não combina com o cliente. Você pode solicitar uma substituição ou reembolso dentro de duas semanas. O cliente deve entregar a mercadoria na loja. O funcionário garantirá que a TV não esteja danificada e que a qualidade seja a mesma do dia da compra. Também é necessário ter todos os adesivos e etiquetas que estavam lá originalmente. A empresa devolverá o dinheiro ou substituirá o aparelho.
2. A TV foi danificada e a culpa foi da loja. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o vendedor, trazer o produto para ele e explicar o que exatamente não funciona. Assim que estiver convencido de que há uma avaria, ele irá repará-la ou substituí-la.

Observação! Nem todas as TVs são produtos que podem ser devolvidos caso você não goste deles. Isso precisa ser esclarecido com antecedência.

Aqui é preciso levar em consideração 2 coisas: a presença de garantia e a comprovação de que o comprador não é culpado pela avaria.

Durante que período você pode devolver a TV?

A TV é devolvida no prazo de 14 dias a partir da data da compra.Mas aqui é preciso levar em consideração o período de garantia. Por exemplo, você pode exigir reparos gratuitos após 2 anos (se a garantia permitir). Mas pedir uma substituição não funcionará mais.

Atenção! Na verdade, os casos em que é possível devolver uma TV à loja não são tão frequentes. É muito difícil provar que o cliente está certo.

Política de devolução

Se for encontrado dano no dispositivo, você precisará escrever uma declaração ao fabricante. Isso deve ser feito imediatamente, pois após 2 semanas você não poderá registrar uma reclamação.

A reivindicação consiste nas seguintes partes:

1. Detalhes da empresa para a qual o pedido está sendo escrito.
2. Iniciais do comprador.
3. O endereço para onde a resposta é enviada.
4. Número de telefone. É necessário para que o vendedor possa entrar em contato com o cliente.
5. Assinatura e data.
6. Hora e local de celebração do contrato de compra.
7. Que reclamações temos sobre o produto?

Agora precisamos formular nossos requisitos. Você pode pedir o seguinte:

1. Retorne o dinheiro.
2. Substitua a TV por um dispositivo do mesmo modelo ou de modelo diferente.
3. Solicite que os reparos sejam feitos às custas da loja.
4. Dê um desconto (o valor depende do grau do dano).
5. Pague por reparos já realizados por outra empresa.

Este documento será lavrado em duas vias. Você precisa guardar um deles para você e entregar o segundo na loja. O funcionário receptor coloca um carimbo ou assinatura em sua cópia. Existem 3 maneiras de enviar uma reclamação:

1. Pessoalmente.
2. Enviar por correio.
3. Por meio de intermediário (é necessária a emissão de procuração para ele em cartório).

Será realizado um exame. A loja paga por isso. Mas se o exame mostrar que o comprador é o culpado pela avaria, ele deverá reembolsar as despesas do vendedor.

Caso fique comprovada a culpa da loja, deverão ser atendidos os requisitos especificados na reclamação. Se o vendedor ainda se recusar a cumpri-los, o cliente tem o direito de recorrer à Justiça.

Quando você não pode devolver sua TV

Não é possível devolver o dispositivo se você não relatar uma avaria no prazo de 14 dias. O segundo caso - ficou comprovado que o comprador foi o culpado pela quebra da TV.

É necessário guardar o recibo após a compra, pois é a prova de que a TV foi adquirida nesta loja específica.

Recomenda-se que você verifique cuidadosamente o dispositivo antes de comprá-lo para que não haja necessidade de devolvê-lo.