Devolvendo um colchão

O quadro legislativo

A Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” considera as disposições e disputas entre o vendedor e o comprador.

Ortopédico colchões não podem ser devolvidos e só as maiores e mais fiéis empresas atendem o consumidor no meio do caminho para que a pessoa possa ter retorno.

A legislação atual da Federação Russa tem “Lista de produtos não alimentares de boa qualidade que não estão sujeitos a devolução ou troca”. De acordo com esta lista de móveis, que inclui colchões. Isto significa que se o colchão cumprir integralmente os requisitos e características declarados pelo comprador, o vendedor tem o direito de recusar a substituição ou reembolsar o dinheiro do consumidor pelo produto.

Devolução de colchão de qualidade e apresentação adequadas

Ainda há chance de devolver o colchão. Se dentro de 2 semanas você não abriu a embalagem do colchão e não dormiu sobre ele, ele poderá ser devolvido ao ponto de venda onde o comprou.

Existe um período de garantia, então se a qualidade for adequada (o colchão não foi retirado da embalagem, não foi usado), ele pode ser devolvido até o vencimento da garantia. Caso contrário, a devolução da mercadoria é válida caso o fabricante não tenha estabelecido garantia para o produto ou o período de garantia tenha expirado, por um período de até 2 anos.

Condições para devolução de colchão

O produto deve ser vendido em ponto de venda oficial e o comprador deve guardar um recibo confirmando o pagamento do dinheiro.

• O vendedor é obrigado a devolver o dinheiro pago e a compensar os danos causados ​​​​pela venda de mercadorias de baixa qualidade (defeituosas), se o comprador assim o solicitar.
• Na compra de um produto ao abrigo do contrato de crédito, é devolvido o dinheiro pago pelo colchão (o dinheiro que a pessoa pagou ao abrigo do contrato) e o preço do colchão.
• Se durante esse período o colchão ficar mais caro, o comprador tem o direito de exigir que o vendedor devolva o valor do produto e a diferença do seu custo.

Documentação para troca/devolução de colchão

O que você deve levar com você? Ao efetuar a devolução, o comprador deverá levar consigo: passaporte (outro documento de identificação), cupom com garantia e recibo de pagamento.
Em caso de extravio do recibo, o comprador tem o direito de trazer consigo uma testemunha que tenha presenciado o fato da compra da mercadoria.

Devolução ou troca de colchão sob garantia de qualidade inadequada (defeito de fabricante)

Caso o comprador identifique qualidade inadequada e o vendedor conteste esse fato, deverá ser realizada uma inspeção. O exame pode ser realizado pelo vendedor. Lá você poderá entender se o defeito estava presente antes da compra ou surgiu depois da compra e o dano foi causado pelo próprio consumidor. Se a situação não for resolvida voluntariamente por nenhuma das partes, as partes reúnem-se em tribunal e aí o juiz decide de que lado está a verdade.

Caso o período de garantia do produto tenha expirado ou não exista, e o vendedor se recuse a devolver o dinheiro pela compra do produto, o exame será realizado por conta do consumidor. Se o Consumidor tiver razão e provar o casamento, o vendedor é obrigado a fazê-lo.Se esta condição não for cumprida, as partes reúnem-se em tribunal para um veredicto.

Importante! Se o comprador foi avisado sobre a impossibilidade de troca e devolução ou assinou o acordo correspondente, o mesmo não poderá ser devolvido.

Procedimento (registo) para devoluções em loja, loja online

Estamos escrevendo uma solicitação de devolução. Se o vendedor não buscar uma saída para a situação atual no prazo de 14 dias que lhe é concedido, apresentamos uma reclamação por descumprimento dos direitos do comprador por lei. Se a loja não devolver o dinheiro e o produto for de má qualidade, o vendedor faz um exame do colchão e o encaminha à Justiça com o resultado.

A própria loja pode realizar um exame e comprovar o fato da qualidade inadequada, ou comprovar que foi danificado pelo consumidor. Se a culpa do comprador não for comprovada, a empresa devolve o dinheiro.Se a empresa não cumprir os requisitos e não responder à reclamação, deverá recorrer aos tribunais.

Concluindo, recomendo ter muito cuidado na escolha do colchão, medindo cuidadosamente o tamanho e demais características para evitar disputas prolongadas, o que vai lhe poupar nervos e dinheiro, e seu sono será tranquilo e confortável em um ambiente devidamente selecionado. colchão.