As lâmpadas podem ser devolvidas à loja?

Quando vamos a uma loja para uma ou outra compra, sempre esperamos que com o nosso dinheiro consigamos um produto de alta qualidade que possa ser usado por muito tempo. Normalmente, qualquer equipamento é verificado na frente do comprador na loja. Esta é uma prática normal.

Mas com as lâmpadas a situação é um pouco diferente. Nem todos nós abrimos uma embalagem perto do balcão e pedimos para verificar sua funcionalidade. Além disso, nem todas as lojas têm a oportunidade de realizar tal verificação. Quando voltamos para casa, às vezes percebemos que nem todos os sonhos estão destinados a se tornarem realidade. Muitas vezes, as lâmpadas compradas podem não corresponder ao tamanho, ao tom da luz ou podem nem funcionar.

Do lado do comprador está a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. Afirma que o comprador pode devolver as mercadorias adquiridas do vendedor dentro de um determinado prazo. Não há diferença, o que leva à necessidade de devolução. As lâmpadas adquiridas podem simplesmente não estar em harmonia com o interior da sala. O produto pode não funcionar ou apresentar sinais de danos. Em qualquer caso, a pessoa tem o direito de devolver a compra, o principal é seguir uma determinada sequência de ações.

Em que situações uma lâmpada pode ser devolvida à loja?

O artigo 25 da Lei Federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” dispõe sobre o procedimento para devolução de produtos adquiridos em loja. As razões para isso podem ser as seguintes:

• Os parâmetros do produto adquirido, por exemplo, dimensões, não são adequados;
• existe defeito de fabricação;
• funções não são adequadas.

De acordo com a legislação aprovada em nosso país, as lâmpadas não se enquadram na seção de mercadorias que não são aceitas após venda. Se certas condições forem atendidas, eles poderão ser devolvidos à loja após a compra.

Para manter o direito de devolução da mercadoria, é necessário zelar pela segurança da embalagem, bem como do recebimento do dinheiro. O comprador tem duas semanas após a compra para entrar em contato com a loja. De acordo com a lei, é possível trocar uma mercadoria por outra semelhante. Se você não conseguir encontrar algo adequado em todo o sortimento, poderá solicitar o reembolso do dinheiro pago. Mas para fazer isso você terá que escrever uma declaração para a gerência da loja.

Os motivos para troca de mercadorias ou devolução de fundos são:

• produto inadequado - pode-se trocar uma lâmpada se seu tamanho ou potência não for adequado ou se seu fluxo luminoso não corresponder ao necessário;
• há defeito de fabricação - se no momento da instalação a lâmpada queimar, isso indica defeito evidente do fabricante ou que ela foi armazenada de forma inadequada.

Para ter a garantia de devolver um produto inadequado ou de baixa qualidade, certas condições devem ser atendidas:

• a lâmpada LED deve permanecer nas mesmas condições em que se encontrava no momento da compra, e também corresponder às características declaradas;
• o produto não deve apresentar sinais de arranhões, lascas, rachaduras ou arranhões;
• a embalagem do produto deve estar intacta, possuir marcações de fábrica - todas as etiquetas e adesivos da loja devem estar presentes.

É possível devolver produtos adquiridos numa loja online?

A mesma Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” protege-nos quando fazemos compras online. Essencialmente, ao fazer uma compra online, nos concentramos em um monte de fotos lindas. Eles não garantem que o produto seja conforme a foto. Não temos como verificar, inspecionar, etc.

É isso que nos dá a oportunidade de devolver a mercadoria. Tudo isso está estipulado no artigo da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” número 26.1.

Se você fez e pagou um pedido em uma loja online, mas as lâmpadas compradas não serviram, você tem até sete dias para devolvê-las ao vendedor. O motivo da devolução não é importante.

Referência. Se a encomenda com a mercadoria não vier acompanhada de um memorando que estipule a possibilidade de devolução da mercadoria adquirida no prazo de uma semana a partir da data da compra, o prazo de devolução é automaticamente alargado para três meses.

Procedimento de devolução

Se uma lâmpada comprada em loja quebrar durante o período de garantia, nada impede que você a substitua por outra. Além disso, o comprador tem o direito de contar com a indenização do fabricante ou vendedor pelos custos incorridos..

Para trocar ou devolver uma lâmpada na loja, você deve ter:

• Passaporte;
• recibo da caixa registradora e, caso se perca ou não esteja em mãos, peça o apoio de testemunhas;
• pedido de devolução ou substituição.

Assim que a loja aceitar seus documentos, você deverá devolver o dinheiro gasto na compra e aceitar seu produto de baixa qualidade.Se isso não for feito, você precisará preparar uma reclamação para a loja, uma cópia da qual você deve guardar para si. Se não houver evolução dos acontecimentos ou se for recebida uma recusa de devolução do dinheiro, será necessário apresentar um requerimento ao tribunal da comarca onde reside ou onde se encontra a loja.

Se a devolução da lâmpada for recusada

A culpa pelo fato de você ter adquirido uma lâmpada ou abajur de baixa qualidade é inteiramente dos funcionários da loja. Normalmente, proprietários e vendedores preferem não ter que lidar com o tribunal e reembolsarão os custos do comprador sem questionar.

No entanto, se a loja não quiser cumprir as exigências legais do comprador, mesmo depois de ter recebido uma reclamação por escrito, a próxima ação do comprador será recorrer ao tribunal. Para iniciar o processo judicial, é necessária a apresentação de reclamação, bem como a preparação de fotocópias de documentos que comprovem o fato da compra de bens de baixa qualidade, bem como o fato da recusa de troca da mercadoria ou devolução do dinheiro.