É possível devolver o laptop?
A Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” garante o direito do comprador de devolver a mercadoria à loja. Os equipamentos eletrônicos estão sujeitos a uma série de advertências e condições. Falaremos sobre os recursos de devolução de um laptop em nosso artigo.
O conteúdo do artigo
É possível devolver um laptop comprado dentro de 2 semanas?
Este dispositivo é um equipamento complexo, pelo que pode ser devolvido no prazo de 14 dias a partir da data da compra, mas apenas com base nas avarias (defeitos) detectadas.
Os problemas identificados dão ao comprador o direito de:
- trocar o produto por um modelo de funcionamento idêntico que não tenha sido utilizado,
- substituir por um pagamento adicional por um produto de valor superior (se desejado voluntariamente),
- reembolsar o dinheiro gasto integralmente,
- reembolso parcial, ou seja, redução do preço de venda (será necessária avaliação financeira dos defeitos identificados).
Atenção! Em caso de dúvida, o vendedor pode solicitar um exame para saber se houve defeito de fabricação ou se o defeito apareceu por ação do proprietário.
Este nem sempre é um procedimento correto e é realizado pelos interessados. O comprador tem o direito de estar presente na fiscalização. O conflito que surgiu pode ser resolvido contactando um centro de diagnóstico independente ou contestando-o em tribunal.
Procedimento:
Fazemos uma reclamação por escrito relativamente à qualidade do produto, indicando o mais detalhadamente possível o motivo da devolução. O pedido é feito em duas vias, uma das quais assinada pelo representante da loja, carimbada e com a data de recepção da candidatura. Esta cópia permanece nas mãos do comprador.
Fornecemos o laptop completo e em caixa - na mesma forma em que foi vendido. O sistema operacional não deve conter nenhum software instalado de forma independente.
O vendedor recebe um pacote de documentos - passaporte do proprietário, recibos de vendas e dinheiro, instruções de operação e uma declaração por escrito.
O prazo para cumprimento da exigência não é superior a 7 dias corridos no caso de troca e 10 dias para devolução do valor em dinheiro. No entanto, a marcação de exame pode aumentar esse prazo para 20 dias.
Em uma nota! Caso o usuário esteja insatisfeito com alguma característica do aparelho (funções, cor, configuração), isso não lhe permitirá devolver o produto, cuja qualidade atende a todos os padrões.
A única alternativa é o acordo pessoal, quando a loja concorda voluntariamente em atender aos desejos do cliente.
Em que casos posso receber meu dinheiro de volta?
Após 14 dias, inicia-se o período de garantia e as circunstâncias para devolução do produto mudam. Situações que permitem apresentar uma exigência monetária:
Um defeito fatal significa custos de reparo desproporcionais (iguais ao preço do produto) ou levará muito tempo (2 meses ou mais) para resolver o problema. Isto também inclui uma avaria que foi repetidamente identificada e reaparece após trabalhos de reparação.
O serviço de garantia ultrapassou 45 dias (a duração é especificada em acordo escrito entre as partes).Aqui surge um direito adicional de exigir uma compensação monetária (1% do preço do produto) por cada dia de atraso.
Se durante o período de garantia o produto foi reparado por mais de 30 dias anualmente.
Importante! Indicamos por escrito a base para devolução do modelo e a exigência: devolução do valor pago.
Em que casos um laptop deve ser substituído por um novo durante o período de garantia?
As razões apresentadas na secção anterior aplicam-se se o comprador decidir alterar o produto.
As trocas são possíveis durante todo o período de garantia. Este período está indicado nos documentos do produto, caso contrário, a lei indica claramente um período de 2 anos.
O cliente não precisa provar que o dispositivo falhou sem culpa sua. O vendedor realiza um exame às suas próprias custas e, após constatar o defeito, transfere um novo aparelho ao consumidor. Porém, se o diagnóstico determinar que as violações começaram por mau funcionamento (danos mecânicos, conexão de equipamentos incompatíveis, etc.), o comprador arcará com os custos de fiscalização incorridos pela loja.
Revisamos os critérios para devolver um laptop a uma loja de varejo. Esperamos que nossas informações tenham ajudado o leitor a resolver seu problema.
