Os fones de ouvido são um produto tecnicamente complexo?
Ao adquirir eletrodomésticos em uma rede varejista, lembre-se sempre da possibilidade de devolução da compra ao vendedor do produto. É difícil imaginar uma organização que ficaria feliz em devolver os produtos vendidos. Nem todas as lojas permitem que você abra a embalagem de um dispositivo elétrico, como fones de ouvido, antes que o comprador pague o custo do acessório.
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Características de devolução de mercadorias tecnicamente complexas à loja
Se os fones de ouvido estiverem pagos, mas o comprador não ficar satisfeito, este tem todo o direito, com base no art. 25 da “Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor”, exigem, no prazo de 14 dias, a substituição do acessório por outro, ou o reembolso. O vendedor, claro, apresentará muitos argumentos, um dos quais será o facto deste acessório ser um produto tecnicamente complexo que não pode ser substituído.
Nessa situação, o comprador não deve concordar com os argumentos dos representantes da loja, mas exigir provas documentais dos motivos da recusa. É difícil para uma pessoa brigar com uma organização comercial, portanto, em caso de recusa do vendedor, o melhor é que o consumidor entre em contato com a Sociedade de Proteção de Direitos ou diretamente ao tribunal da localização territorial da loja onde o a compra foi feita.
REFERÊNCIA! A ausência de um documento legislativo claro é uma recusa injustificada de substituição do produto!
Ao mencionar estas duas organizações e com a clara intenção de dar tal passo, nem todo vendedor continuará a falar sobre os possíveis motivos pelos quais se recusa a substituir o produto ou a devolver o dinheiro. Mas se a loja continuar defendendo seus interesses, então você precisa ir a qualquer um desses órgãos governamentais sem causar escândalo.
Os fones de ouvido são um produto tecnicamente complexo?
A legislação da Federação Russa fornece uma lista de bens classificados como produtos tecnicamente complexos. Isso está estipulado detalhadamente na Resolução nº 924, que foi adotada em 10 de outubro de 2011. Os fones de ouvido não estão incluídos na lista desses produtos! Isso significa que o comprador tem todo o direito de substituir o produto ou obter um reembolso.
Se isso não for suficiente para resolver o conflito entre as partes, elas se orientam pela lista de bens industriais que não podem ser devolvidos ou trocados. É especificado pelo GOST 27418-87. Na seção de rádios eletrônicos e equipamentos domésticos você encontra fones de ouvido, que são dispositivos auxiliares que ampliam as capacidades da tecnologia de rádio. Estes argumentos confirmam o direito do comprador de substituir o acessório, uma vez que este não pertence às categorias de bens complexos ou não alimentares que não podem ser trocados.Ou seja, se os fones de ouvido não forem satisfatórios para o comprador, então, com base na lei, eles serão substituídos ou o dinheiro será devolvido.
É possível devolver fones de ouvido funcionando à loja?
Muitos vendedores recorrem a todos os tipos de truques para evitar possíveis devoluções. Por exemplo, focam a atenção do comprador no fato de que a embalagem deve ter a mesma aparência de quando foi vendida. Na verdade, não é possível preservar o invólucro de polietileno dos acessórios em sua forma original e é preciso primeiro pagar pelo produto, depois abri-lo e testar a qualidade do aparelho. O vendedor sabe disso e usa o aviso como argumento para nova recusa em substituí-lo.
A ilegalidade de tais ações por parte do vendedor é contestada judicialmente. No entanto, a prática de tais recursos em várias regiões da Rússia indica uma possível decisão não apenas a favor do comprador, mas também vice-versa. Tais casos são raros e a sua legalidade pode ser contestada devido à imprecisão dos argumentos apresentados. Mas isso exigirá esforços e recursos que superam o custo dos fones de ouvido.
IMPORTANTE! Para poder devolver um acessório adquirido, o comprador deverá ter em mãos o recibo.
Os vendedores de pequenos acessórios recorrem a todo tipo de truques, citando padrões inexistentes ou a necessidade de devolvê-los “intactos”. Isso não acontece na venda de grandes eletrodomésticos, pois o preço da emissão pode custar ao vendedor o emprego. Portanto, você precisa ter cuidado ao comprar eletrônicos baratos e discutir com antecedência a possibilidade de substituição ou devolução.
