Por que o MFP não digitaliza, mas imprime?

Um problema bastante comum que os proprietários de MFP enfrentam é que o scanner não funciona, mesmo que a impressora esteja funcionando normalmente. Essa situação é comum não só na instalação de um produto pela primeira vez, mas também acontece com aparelhos que funcionam bem há muito tempo para seus proprietários. A seguir veremos os motivos mais comuns que fazem com que o scanner não funcione e como eliminá-los.

Possíveis razões pelas quais o MFP não digitaliza, mas imprime

O motivo da situação em que o aparelho não digitaliza, mas imprime e copia, pode ser vários fatores, que podem ser divididos em dois grupos:

• hardware;
• Programas.

Os problemas de hardware incluem mau funcionamento do próprio scanner, do cabo de conexão ou da porta USB do PC. Os motivos de software geralmente residem em um driver de dispositivo desinstalado ou com defeito ou na incompatibilidade de software com sua versão do sistema operacional.

O que fazer se o MFP não digitalizar

Você deve iniciar a solução de problemas com base no fato de esta ser a primeira instalação do scanner neste PC ou se ele já está funcionando há algum tempo.

Se você já usou o scanner com sucesso e em algum momento ele parou de funcionar, a primeira coisa que você deve fazer é reiniciá-lo ao mesmo tempo que o PC, desconectando-o da fonte de alimentação por alguns minutos e também verificar a confiabilidade da conexão do cabo USB ao dispositivo.

Se isso não ajudar a corrigir a situação, verifique se o hardware do scanner está funcionando. Qualquer usuário deve compreender que um dispositivo multifuncional combina um scanner e uma impressora em um único gabinete. E a funcionalidade da impressora não significa a funcionalidade do módulo de digitalização. A maneira mais fácil de verificar a operacionalidade do módulo de digitalização é desconectar o dispositivo do computador e tentar fazer uma cópia offline de qualquer documento. Se você tiver sucesso, é um bom sinal; caso contrário, provavelmente não poderá ficar sem entrar em contato com um centro de serviço.

Se você está convencido de que o dispositivo está funcionando no modo offline (modo copiadora), continue procurando o motivo pelo qual o dispositivo não funciona quando conectado a um computador.

A próxima coisa que você precisa verificar é a facilidade de manutenção da linha de comunicação entre o MFP e o PC. O ideal, se possível, é pegar um novo cabo USB e conectá-lo a uma porta diferente do seu PC, ou pelo menos simplesmente alterar a porta USB à qual o dispositivo está conectado.

IMPORTANTE! O MFP deve ser conectado diretamente à porta USB do seu PC, ignorando quaisquer divisores e hubs USB.

Se a manipulação do cabo não ajudou, então com alto grau de probabilidade podemos dizer que o problema está nos drivers do scanner MFP instalados no PC ou em seu conflito com os drivers de outros dispositivos.

Como regra, um conjunto de drivers necessários é fornecido com o seu MFP. O problema pode ser que cada versão do driver seja projetada para um sistema operacional específico e, portanto, ao instalar atualizações, o driver existente pode parar de funcionar.

Neste caso, você deve executar as seguintes etapas:

• baixe a versão mais recente dos drivers para o seu MFP no site oficial do fabricante, compatível com o seu sistema operacional;
• desconecte o MFP do PC;
• vá para a guia de impressoras e scanners instalados e remova todos os dispositivos não utilizados e o MFP problemático;
• para reiniciar um computador;
• conecte o cabo USB e espere que o PC detecte o tipo de dispositivo conectado;
• instale o MFP neste PC usando a versão mais recente dos drivers baixados anteriormente;
• para reiniciar um computador.

Ao concluir este algoritmo, você reinstalará completamente os drivers do seu MFP no PC, eliminando os problemas existentes.

Tenha cuidado ao baixar drivers para MFPs. Para alguns fabricantes, os drivers do scanner são instalados separadamente dos drivers do dispositivo de impressão.